CUSTOMER POLICY

교환·반품 및
환불 안내

사진, 문구, 중량 등 고객별 옵션을 기준으로 제작되는 주문제작 상품의 취소·교환·반품 및 환불 기준을 안내합니다.

01

주문 취소

결제 후 제작이 시작되기 전까지 주문 취소가 가능합니다. 사진과 문구를 확인한 뒤 제작이 시작되면 주문제작 상품의 특성상 취소가 제한될 수 있으며, 제작 완료 또는 출고 후에는 단순 변심에 의한 취소가 어렵습니다.

02

단순 변심에 의한 교환·반품

포토바처럼 사진, 문구, 옵션을 지정해 제작하는 상품은 주문 내용에 따라 개별 제작되므로 제작이 시작된 뒤에는 단순 변심, 디자인 또는 옵션 변경으로 인한 교환·반품 및 환불이 제한될 수 있습니다.

주문제작이 아닌 일반 상품은 관련 법령 및 당사 반품 기준에 따라 처리합니다.

03

제품 불량 및 오배송

당사의 책임으로 정상적인 상품이 제공되지 않은 경우 교환 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

  • 주문 내용과 다른 상품, 중량 또는 옵션이 제공된 경우
  • 주문한 사진이나 문구와 다르게 제작된 경우
  • 제작상 하자 또는 배송 중 파손이 발생한 경우

상품 수령일로부터 7일 이내에 주문 내역과 상품 상태를 확인할 수 있도록 문의해 주세요.

04

교환·반품이 제한되는 경우

단순 변심으로 주문제작 상품의 교환·반품을 요청하거나, 고객이 제공한 사진·문구의 오류로 제작된 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

고객의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용·취급 과정에서 가치가 감소한 경우, 또는 교환·반품 가능 기간이 지난 경우에도 제한될 수 있습니다. 상품 자체의 하자나 당사 귀책사유는 관련 기준에 따라 처리합니다.

05

교환·반품 배송비

제품 하자, 오배송 등 당사 귀책사유로 교환·반품이 진행되는 경우 필요한 배송비는 삼덕금은거래소에서 부담합니다. 고객 귀책사유로 반품이 가능한 일반 상품은 반품 배송비가 발생할 수 있으며, 구체적인 비용은 접수 시 안내드립니다.

06

환불 처리

환불 승인 후에는 결제수단에 따라 환불을 진행합니다. 카드 취소 등 실제 환불 완료 시점은 카드사 및 결제기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 온라인 선결제 주문은 실제 결제된 금액을 기준으로 취소 및 환불 처리됩니다.

07

은 시세 변동

은 제품의 판매가격은 은 시세에 따라 달라질 수 있으며, 주문과 결제 시점에 표시된 상품가격을 기준으로 주문이 확정됩니다. 주문 확정 후 시세 변동만을 사유로 판매가격이 소급 변경되지는 않습니다.

08

문의 및 접수

취소, 교환, 반품 또는 환불이 필요한 경우 주문번호와 사유를 함께 전달해 주세요. 확인 후 처리 절차를 안내해 드립니다.

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